退換貨政策

Returns & Refunds 

退貨資格

退換貨資格須符合下述條件其中一項

• 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
• 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
• 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

請注意，以下情形不符合退換貨資格：

• 超過 7 天鑑賞期的退貨申請恕不被接受。
• 商品拆封無發現瑕疵。
• 未附上原包裝袋或包裝不完整及破壞之商品。
• 因消費者人為毀損，恕不接受換貨。
• 未保留發票。

–– 若非商品瑕疵，很抱歉城市好酒不提供退換貨的服務 ––

瑕疵品定義：酒品標籤大片無法清除之汙漬、外包裝不正常之破損、瓶蓋漏酒、外觀大面積刮傷等
非瑕疵品定義：運送造成之合理範圍內外盒傷痕、極小的汙點、照片色差

退換貨流程

流程說明

• 請在物件抵達到後的 7 天內 提出退、換貨申請。（依據日期以物流公司配送記錄，本人或代收人簽收包裹當日起始計算）
• 您可以選擇打電話給客服或透過網站上的聯絡我們填寫 e-mail 申請退貨，我們的客服會聯繫您。
• 請依客服指示的步驟進行相關退貨流程。為保障買賣雙方的公平與權益，顧客必須提供完整詳實的開箱商品影片及照片瑕疵說明後，協助我們確認情況是否符合退貨資格。
• 經客服人員確認為瑕疵或錯誤商品，請您將商品寄送到聯絡地址。