詢價單 / 訂單
因應台灣現行法規，酒類商品不提供線上交易服務，網站僅提供詢價參考，城市好酒 平台提供顧客登記有興趣的商品，送出的詢價單將會包含您的姓名、手機以及 Email ，屆時將由專人主動聯繫確認身分，以及確認商品資訊。
加入詢價單→ 填寫聯繫資料 → 送出詢價單 → 專人聯絡 → 確認付款方式 → 完成付款 → 收到貨品
「詢價單」並非正式訂單，與「訂購單」成立並不同，詢價單不會直接出貨。送出詢價單後，您將會收到一份 e-mail 確認信，並將由專人主動聯繫詢價單相關內容。
依據「菸酒管理法」規定，未滿十八歲者禁止飲酒。城市好酒將在接獲詢價單後，經由本團隊確認您身分年齡無誤，詢價單才算成立。在契約成立後，本網站委託宅配公司進行配送，請確保收件人為您本人收件，並且確認會員資料正確無誤。
若會員資料不實，經本網站或配送人員查證使用者或收件人未滿 18 歲，契約將自動取消，本網站將不成立契約且消費者須自行支付運費費用，並且本網站將終止使用者之會員權利。
商品相關
我們保證每一件酒品都是 城市好酒 的驗證正品，城市好酒 保證絕對不販售假酒，您可以放心在 城市好酒 上購物，在城市好酒 平台上每一瓶酒都可以追溯來源，若您還是對我們的商品有疑慮，歡迎您前往 城市好酒 專門店，有專業的門市人員可以回答您心中的疑惑。
城市好酒 所有商品皆可單瓶購買，除啤酒、無酒精商品以箱購為主，以及特定需整組購買的成套商品無法單獨拆售。
由於全球原物料和貨運成本的上升，以及供應鏈上的變動，酒類產品價格易受到市場波動，因此價格可能會有所調整。城市好酒 將盡力穩定價格，讓您用最優惠的價格盡享喜愛的佳釀。
由於全球原物料及貨運上漲的影響，國外原廠也面臨麥芽供應短缺、交貨期變長的問題，若您想購買目前平台標示缺貨的產品，建議您撥打門市電話詢問，我們將會有專業客服，提供給您正確的到貨日期。
如您有購買門市 / 商店所需之酒水或企業贈禮等等大宗商品採購需求，歡迎您參考【大宗採購】後與我們聯繫，我們將依據您的需求，提供您最適切的規劃與協助。
由於酒類商品價格會隨著市場。
為確保給您最優惠的價格及最佳的購物體驗
- 預購商品須全額匯款。
- 限量、庫存量少或大量訂購之商品需付訂總金額 30%。
- 若保留現貨不付款，僅能保留訂單 24 小時，價格及數量則無法保證，依付款時現貨價格及數量為主。
某些酒款的供應可能會受到原物料的限制，特別是一些季節性或限量發行的酒款；如該酒款已經停產或下市，或是 城市好酒 未配合的經銷品項，它可能不會在我們的平台上出現。您可以在網站左上角的搜尋欄輸入您欲查詢的商品進行搜尋。城市好酒 秉持提供消費者最多、最廣的酒類商品理念，將不斷更新商品，我們邀請您可以定期回來查看。
您在 城市好酒 購買的商品一定都會開立發票，如需 開立統編 請提前告知。
付款方式
貨到付款
刷卡
匯款轉帳
門市刷卡/付現
收到您的詢價單後，我們將會有專人電話聯繫您，確認您的付款方式。
運送相關
城市好酒 全館 滿兩千元 即免運！在家就可以享受最多元的選酒，品味佳釀，無限輕鬆 。
未滿兩千（啤酒、無酒精品項不在此免運範圍內）需要酌收包材及運費：
- 寄送本島運費為 $150。
- 寄送離島運費為 $350 / 箱，依實際出貨箱數計算，不適用免運費優惠標準。
- 啤酒、無酒精品項商品，依實際出貨箱數計算，不適用免運費優惠標準。
- 部分酒款（如 果實酒）需冷藏出貨，則 滿三千元 免運費。
城市好酒 所有包裹出貨前都將經過妥善包裝處理，但若收到包裹的當下，酒品仍因意外導致碎裂，請小心不要受傷。
麻煩拍照包裹狀況，記下包裹單號以及破損品項，並回傳開封包裹錄像至 城市好酒 官方 Line 客服或是 e-mail，我們會盡快為您做後續處理。更多退換貨詳細內容請參照【退換貨政策】。
標準運送時間需要大約 1-3 個工作天。
您可以與我們的客服專員聯繫，我們將依照您的訂單地址告知預計最快抵達日期及時間。
大台南地區，城市好酒 自家車隊配送範圍內可當日送達（無法指定時間）。對於某些特殊商品，運送時間可能會延長，甚至會超過標準運送時間，如果您的訂單無法立即出貨，我們的客服專員會立即與您聯繫並提供更多詳細資訊和預計出貨日期。為保障您的購物權益，若您的訂單已經超過預估運送時間，並且您尚未收到包裹或任何聯繫，請立即在訂單成立十天內聯繫我們。
當您的訂單確認出貨，我們會透過簡訊和電子郵件發送出貨通知給您。另外，您也可以登入您的會員帳戶查詢您的訂單出貨狀態。
若您沒收到任何關於出貨通知的簡訊或電子郵件，可以檢查垃圾信箱或撥打 城市好酒 客服電話 06-2973838，或在任何時間點擊客服寄送 e-mail 與我們聯繫，我們將在服務時間儘速回覆您。
請撥打 城市好酒 客服電話 06-2973838，並留下您的電話號碼及訂單代號，我們將有專人立即為您做貨態查詢。
我們提供加急配送的選項。
下午 2 點到晚上 10 點，針對 大台南地區，我們的加急配送服務適用，運費 150 元起（針對部分偏遠地區運費將有所不同）。一旦您完成付款，我們會在 2 小時內將酒款送達到您指定的地點。
請注意以下事項：
- 我們保留根據需要隨時更改價格、取消或拒絕交易的權利。
- 此項服務僅適用於我們現貨商品。
- 如果您位在部分偏遠地區，建議您聯繫客服，因為可能需要另外計算運輸費用。
【目前只能運送到台灣地區】
感謝您對 城市好酒 的愛護與支持，非常抱歉，我們目前暫時不提供跨境配送服務。
由於跨境配送涉及較繁複的手續和酒品損壞的風險，我們無法確保國際運送酒品的完整性。為了確保酒款的品質和完整性，城市好酒將 專注於本地或特定地區的配送服務。如果您在國外並且對我們的酒款感興趣，且台灣有親友可以麻煩代收，我們可以將商品宅配至您親友的府上。
退換貨
退、換貨運費負擔：
「退貨」需由購買方寄回產品並支付退貨運費，城市好酒 客服收到產品確認無誤後，便會進行退款程序。
若收到品項確認為 城市好酒 之失誤造成，運費將由 城市好酒 以匯款方式退款至顧客帳戶；若是由購買方提出換貨需求，則由購買方寄回產品並自行負擔運費。若「換貨」訂單未達免運門檻，需另外支付寄送運費。
- 寄送本島運費為 $150，滿 $2000 可享免運費優惠。
- 寄送離島運費為 $350 / 箱，依實際出貨箱數計算，不適用免運費優惠標準。
本公司將以匯款方式進行退款（手續費自退款金額中扣抵）。請提供完整退款帳戶資料包含：銀行名稱、分行、代碼、帳號以及戶名，我們將會以最快的速度進行處理您的退貨手續。
在我們收到您所退回而符合本銷售條款可接受的商品後，我們將盡力於 14 天內盡快退款（收到退款的時間可能因銀行的處理而異）。我們會在收到您退回的商品前扣留退款，退款將匯入您在退款流程所提供的退款帳號。
請注意，依據處理所需要的時間，您的銀行可能需要 10 個營業日才能將退款匯入您當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制相關的處理時間，在此情況下，城市好酒 無法加快退款流程。
專門店或其他
我們提供到 城市好酒 專門店取貨的服務，歡迎到我們的專門店挑選參觀。
營業時間：週一到週五下午 2：00 - 晚上 10：00，將會有專業服務人員為您服務。
很抱歉，由於衛生及食安的疑慮，目前我們並未開放到專門店試飲的服務。
- 我想參加品酒會｜城市好酒不定期舉辦各式品酒活動，放下匆忙步調一起來 城市好酒 享受味蕾的尊榮奢華之旅，敬請持續關注我們的官方 Facebook、instagram 與 LINE@，名額有限、報名從速！
- 與我們共同舉辦品酒會｜如果你擁有任何新產品的提案，並希望能與 城市好酒 一起舉辦品酒會，我們樂於傾聽你的想法、與您一起討論後續細節。煩請來信至城市好酒，我們也歡迎各種各樣、多元合作的模式！